Política de Privacidad

Última actualización: 12 de julio de 2026.

Esta Política de Privacidad describe cómo VetsConnect ("nosotros") recopila, usa, almacena y protege tus datos personales, en cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y su reforma introducida por la Ley N° 21.719.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos es el equipo operador de VetsConnect. Puedes contactarnos a través de la página de ayuda y contacto para cualquier consulta relacionada con tus datos personales.

2. Qué datos recopilamos

  • Datos de identificación y contacto: nombre, RUT o pasaporte, correo electrónico, teléfono, dirección.
  • Datos de tus mascotas: nombre, especie, raza, historial clínico, resultados de exámenes y fotografías que subas a la plataforma.
  • Datos de ubicación: dirección de la visita, coordenadas geográficas para asignar veterinarios cercanos.
  • Datos de uso: reservas, mensajes entre Dueño y Veterinario, calificaciones y reseñas.
  • Origen de tu visita: si llegaste desde un enlace nuestro en redes sociales, guardamos de qué red y campaña venía ese enlace, para saber qué canales funcionan. No se comparte con terceros ni se usa para seguirte fuera de este sitio.
  • Datos de pago: el pago se procesa directamente por Transbank (Webpay); VetsConnect no almacena números de tarjeta ni códigos de seguridad.
  • Datos de Veterinarios: título profesional, registro SAG, cédula de identidad y CV, para verificar su idoneidad antes de aprobar su perfil.

3. Para qué usamos tus datos

  • Crear y administrar tu cuenta.
  • Coordinar visitas, exámenes y teleconsultas entre Dueños y Veterinarios.
  • Procesar pagos y emitir comprobantes.
  • Enviar notificaciones transaccionales (confirmaciones, recordatorios, verificación de correo).
  • Mejorar la seguridad de la plataforma (prevención de fraude, autenticación de dos factores).
  • Cumplir obligaciones legales y responder requerimientos de autoridad competente.

No vendemos tus datos personales a terceros ni los usamos con fines de marketing sin tu consentimiento explícito.

4. Con quién compartimos datos

Compartimos datos únicamente lo necesario para operar el Servicio:

  • El Veterinario asignado a tu solicitud, para poder atender a tu mascota.
  • Transbank, para procesar pagos mediante Webpay.
  • Proveedores de infraestructura (hosting, base de datos, envío de correos transaccionales), que actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones.
  • Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.

5. Conservación de datos

Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa y, tras su cierre, por el plazo necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias o resolver eventuales controversias. El historial clínico de tus mascotas se conserva para que puedas acceder a él en futuras atenciones.

6. Tus derechos (Derechos ARCO+)

Conforme a la Ley N° 19.628 y su reforma, tienes derecho a:

  • Acceso: solicitar qué datos tuyos tratamos.
  • Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
  • Cancelación (supresión): solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
  • Oposición: oponerte a un tratamiento específico de tus datos.
  • Portabilidad: solicitar una copia de tus datos en un formato estructurado.

Puedes ejercer estos derechos escribiéndonos por la página de ayuda y contacto o desactivando tu cuenta desde Configuración. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas almacenadas con hash, autenticación de dos factores opcional, y control de acceso a la información. Ningún sistema es 100% infalible; ante un incidente de seguridad relevante, te notificaremos conforme a la normativa aplicable.

8. Cookies

Usamos cookies técnicas esenciales para el funcionamiento de la sesión y la plataforma. No utilizamos cookies de publicidad de terceros.

9. Menores de edad

El Servicio está dirigido a mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad como titulares de cuenta.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales u operativos. Los cambios relevantes se notificarán por correo o aviso en la plataforma.

11. Contacto

Para ejercer tus derechos o consultar sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos a través de la página de ayuda y contacto.

Este documento es un borrador base para el lanzamiento del MVP y no reemplaza la revisión de un abogado antes de una operación a mayor escala.