Términos y Condiciones

Última actualización: 12 de julio de 2026.

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el uso de la plataforma VetsConnect (el "Servicio"), operada desde Chile, disponible a través del sitio web y aplicaciones asociadas. Al crear una cuenta o usar el Servicio, aceptas quedar obligado por estos Términos. Si no estás de acuerdo, no debes usar la plataforma.

1. Qué es VetsConnect

VetsConnect es una plataforma tecnológica que conecta a dueños de mascotas ("Dueños") con médicos veterinarios independientes ("Veterinarios") para coordinar visitas a domicilio, exámenes de laboratorio y sesiones de telemedicina veterinaria en Santiago de Chile y comunas de cobertura vigente.

VetsConnect es un intermediario tecnológico, no un prestador de servicios veterinarios. Los Veterinarios que operan en la plataforma son profesionales independientes, responsables de su propio criterio clínico, diagnóstico y tratamiento. VetsConnect no ejerce medicina veterinaria ni supervisa clínicamente las atenciones.

2. Registro y cuentas

Para usar el Servicio debes registrarte con datos verídicos, ser mayor de 18 años y mantener la confidencialidad de tu contraseña. Eres responsable de toda actividad realizada desde tu cuenta. Los Veterinarios deben acreditar título profesional vigente y registro ante el Servicio Agrícola y Ganadero (SAG) u organismo equivalente; VetsConnect revisa esta documentación antes de aprobar el perfil, pero dicha revisión no constituye una garantía de idoneidad profesional continua.

3. Servicios ofrecidos

A través de la plataforma puedes: (a) solicitar visitas veterinarias a domicilio, (b) solicitar exámenes de laboratorio a domicilio, y (c) agendar teleconsultas. La disponibilidad de Veterinarios, horarios y cobertura geográfica pueden variar sin previo aviso.

4. Precios y pagos

Los precios se muestran en pesos chilenos (CLP), IVA incluido, antes de confirmar cada solicitud. Los pagos se procesan mediante Webpay (Transbank); VetsConnect no almacena datos de tarjetas. Al pagar se emite un comprobante en formato PDF con el detalle de la transacción; este comprobante es un documento interno de la plataforma y no constituye un documento tributario electrónico (DTE) del Servicio de Impuestos Internos mientras dicha integración no esté disponible.

5. Cancelaciones y reembolsos

Puedes cancelar una cita agendada desde tu cuenta. Las cancelaciones realizadas con razonable anticipación antes de la hora agendada dan derecho a reembolso completo del monto pagado. Cancelaciones de última hora o inasistencias podrán no ser reembolsables, a criterio de la plataforma, cuando el Veterinario ya se haya desplazado o haya bloqueado la hora. Si el Veterinario cancela o no se presenta, el Dueño tiene derecho a reembolso completo o a reagendar sin costo.

6. Responsabilidad

Responsabilidad del Veterinario: el diagnóstico, tratamiento, indicaciones clínicas y cualquier resultado de la atención son responsabilidad exclusiva del Veterinario que la presta, conforme a la lex artis veterinaria y la normativa profesional aplicable.

Responsabilidad de VetsConnect: se limita a la correcta operación de la plataforma tecnológica (agendamiento, comunicación, procesamiento de pagos e intermediación). VetsConnect no garantiza resultados clínicos y no es responsable por negligencia, impericia o mala praxis de un Veterinario independiente. Ante cualquier reclamo por mala praxis, el canal correspondiente es el Veterinario tratante y, si procede, el Colegio Médico Veterinario o la autoridad sanitaria competente.

VetsConnect no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, ni por interrupciones del Servicio causadas por fuerza mayor, caso fortuito o fallas de terceros (proveedores de hosting, pago o comunicaciones).

7. Conducta del usuario

Está prohibido: usar la plataforma con fines fraudulentos, suplantar identidad, proporcionar información falsa, acosar a otros usuarios o Veterinarios, o intentar vulnerar la seguridad del Servicio. VetsConnect puede suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos.

8. Propiedad intelectual

El nombre "VetsConnect", el diseño, logo, software y contenidos del sitio son propiedad de sus titulares y están protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual. No está permitida su reproducción sin autorización.

9. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos o del Servicio. Los cambios significativos se notificarán por correo o aviso en la plataforma. El uso continuado del Servicio tras una modificación implica su aceptación.

10. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores otorga al usuario para acudir a los tribunales de su domicilio.

11. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, escríbenos a través de la página de ayuda y contacto.

Este documento es un borrador base para el lanzamiento del MVP y no reemplaza la revisión de un abogado antes de una operación a mayor escala.